Hallo werte Forum-Gemeinde,
Ich bin sehr frustriert! Anfang Januar habe ich bei der Riess Gruppe in Rottweil meinen SL7 Excellence mit AHK bestellt. Im April habe ich ihn dann bekommen, allerdings ohne die dringend gebrauchte AHK. Seither kämpfe ich dafür, das fehlende Teil zu bekommen. Mir wurde im April von Riess beschieden, dass BYD keine passende AHK geliefert hat und dass mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet wurde. Seit dann habe ich keine weitere konkrete Nachricht über den Verbleib der AHK. Man schweigt sich aus, bzw. zuckt mit den Schultern. Der Hochdruck war wohl in den Worten, nicht den Taten. Bei einer Eskalation auf die nächsthöhere Stufe wurde mir gegen Ende Mai versprochen, eine Brinkmann AHK zu verbauen, das habe sich schon bei mehreren SL7 bewährt (O-Ton Verkaufsleiter). Nun, bald zwei Monate später ist von dieser Lösung keine Rede mehr und man schweigt sich auf verschiedentliche Nachfragen darüber aus. Statt dessen hat man mich an BYD verwiesen. Vom Network Development Specialist bei BYD Deutschland in Stuttgart gibt es schöne Worte und ein Versprechen, zeitnah mein Problem zu lösen, das ja sonstwo gar nicht existiert und ein bedauerlicher Einzelfall ist. Das ist nun auch schon wieder zwei Wochen her, und BYD antwortet nicht auf meine Nachfrage. Sowohl der Händler Riess wie auch BYD lassen mich da voll im Regen stehen.
Heute habe ich ein scharfes Mail an Riess geschickt und mich über den ganzen Prozess beklagt - mit Kopie an den Inhaber gleichen Namens. Das Resultat? Ein Anruf mit Blablabla und dass ich rechtlich eh keinen Anspruch auf die AHK habe, da sie zwar Teil der Bestellung (und der Bestellungsbestätigung) war, nicht aber im Kaufvertrag eingeschlossen, da ein Zubehör. Mittlerweile habe ich noch ein Mail bekommen, das u.a. folgendes besagt
"Wir haben die Anhängerkupplung bei BYD bestellt. Leider ist es BYD derzeit nicht möglich, diese zu liefern. Die bei Brinkmann bestellte Kupplung ist ebenfalls bestellt worden, jedoch bisher nicht eingetroffen. Aufgrund aktueller Lieferschwierigkeiten seitens Brinkmann, insbesondere hinsichtlich des bestellten Leitungsatzes, kann auch dieser nicht geliefert werden." Ende Zitat
Ich bin am Ende meines Lateins. Es schleicht sich bei mir der Verdacht ein, dass das Fahrzeug in Euorpa gar nicht für den Betrieb mit einer AHK zugelassen ist. Sehe ich da Gespenster? Ich bin, wie gesagt, aus mehreren Gründen auf die AHK angewiesen und hätte das Auto nicht gekauft, wenn ich keine AHK dafür bekommen könnte. Eine nicht-OEM Lösung, ausser jener von Brinkmann, die Riess eigentlich vorgeschlagen hat, kommt für mich grundsätzlich nicht in Frage, denn es könnte durchaus sein, dass die Schweizer Behörden diese nicht zulassen. Ich weiss echt nicht, wie weiter und frage mich, ob ich mich mit einer Klage an das Verbraucherschutzamt in Baden-Württemberg wenden soll, um mich zumindest über meine Rechte informieren zu lassen.
Habt Ihr Rat, oder allgemein Kommentare dazu? Danke im voraus!